Politique de Remboursement

Comprendre vos droits et notre processus de remboursement pour tous les services meridianox

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Critères d'Éligibilité Processus de Demande Délais de Traitement Scénarios Spécifiques

1 Critères d'Éligibilité au Remboursement

Chez meridianox, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de notre plateforme d'apprentissage financier.

Conditions Générales d'Éligibilité

Demande soumise dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations en ligne
Utilisation inférieure à 25% du contenu du programme
Aucune violation des conditions d'utilisation de la plateforme
Fourniture d'une raison valable pour la demande de remboursement
Compte utilisateur en règle sans activité suspecte

IMPORTANT

Les programmes de mentorat personnalisé et les consultations individuelles ne sont éligibles au remboursement que si la demande est faite dans les 48 heures suivant la première session et avant toute interaction avec le mentor.

2 Processus de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement est structuré pour être transparent et efficace. Voici les étapes détaillées à suivre :

Soumission de la Demande

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email à info@meridianox.com en incluant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Vérification des Critères

Notre équipe vérifie l'éligibilité de votre demande selon nos critères établis. Cette étape prend généralement 2-3 jours ouvrables.

Traitement et Approbation

Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon la méthode de paiement originale. Vous recevrez une confirmation par email.

Réception des Fonds

Les fonds sont crédités sur votre compte selon les délais bancaires standard (3-7 jours ouvrables pour les cartes de crédit).

3 Délais et Méthodes de Traitement

Les délais de traitement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais.

Délais par Méthode de Paiement

Carte de crédit/débit : 3-7 jours ouvrables après approbation
Virement bancaire : 5-10 jours ouvrables selon votre institution
PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
Autres plateformes : 7-14 jours ouvrables maximum

ATTENTION

Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés. Nous vous informerons de tout retard potentiel par email.

4 Scénarios Spécifiques de Remboursement

Chaque situation est unique. Voici les scénarios les plus courants et leurs conditions particulières :

Formations Complètes

Remboursement intégral possible dans les 14 jours si moins de 25% du contenu a été consulté. Remboursement partiel après cette période selon évaluation.

Problèmes Techniques

Remboursement intégral garanti si nous ne pouvons pas résoudre les problèmes d'accès dans les 72 heures suivant votre signalement.

Insatisfaction du Contenu

Remboursement possible dans les 7 jours si le contenu ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat.

Erreur de Facturation

Remboursement immédiat et intégral pour toute erreur de notre part, sans condition de délai.

Cas d'Exclusion

Certaines situations ne permettent pas de remboursement :

Formations téléchargées ou complètement visionnées
Violations répétées des conditions d'utilisation
Demandes soumises après les délais impartis
Achats effectués avec des codes promotionnels spéciaux
Services personnalisés déjà entièrement délivrés

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe du service client est disponible pour vous accompagner dans votre processus de remboursement

Adresse

190 Boulevard du Curé-Labelle
Laval, QC H7V 2X4

Téléphone

+1 403 703 3027

info@meridianox.com

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